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近期，布雷斯特高等商學院挑選了一位數字化經營與管理專業的碩士學員、家裝公司天達裝飾的創始人——姚立群作為本期的人物專訪嘉賓，為大家分享了他的“生意經”。

作為一家以“家裝”為核心業務的公司，天達裝飾專注于家裝設計、施工、全屋定制和全案精裝等領域。在采訪中，我們發現天達裝飾的核心競爭力主要體現在三個方面：首先，他們堅持以“做人做事德為先”的企業理念，注重誠信和道德，為客戶提供優質的服務。其次，他們采用獨特的服務模式——“全程墊資滿意付款”，為客戶提供便利和保障。重要的是，天達裝飾擁有23年的良好口碑和高品質的性價比定位，這使得他們在市場上贏得了廣泛的認可和信賴。

目前，天達裝飾的獲客主要依靠老客戶的二次裝修和轉介紹，占比超80%；此外，他們還利用抖音等自媒體廣泛宣傳，吸引更多的潛在客戶。天達裝飾的成功經驗不僅值得我們關注，也為整個家裝行業樹立了榜樣。

一、公司背景

Q:請介紹一下天達裝飾的成立時間和企業理念是什么? 

A:天達裝飾始創于2000年，23年來只做【家裝】一件事，從毛坯到精裝，經過我們的精心設計，讓您新家成為全家人享受幸福的地方！

個人理念：永遠是新的開始，新的挑戰！

企業理念：做人做事德為先！

Q:您專注于家裝領域的原因是什么? 

A:源自于自己個人的興趣愛好，喜歡從無到有的感覺；特別是業主們把滿是沙灰墻的毛坯房鑰匙交給我，而我把個性化定制的精裝房鑰匙交給他們欣喜開門的瞬間，就是我有成就感的時刻，我很享受這種幸福的感覺！

Q:天達裝飾注重人品與實力，請分享一些公司如何通過良好的人品和實力贏得業主的信任和好口碑的實際案例。

A:這種案例數不勝數，我綜合了以下六點：

1.我們天達人牢記“做人做事德為先”的企業理念，服務中“寧可吃小虧也絕不貪便宜”，贏得業主好感；

2.我們天達人都會耐心付出、兢兢業業、絕不偷工減料，贏得業主好感；

3.業主在裝修中的每一次困難，我們都會主動給業主多個建議及分析各種利弊，幫業主得到適合TA的結果，贏得業主好感；

4.售后更是每年315主動回訪，業主來電“半小時到工長，1小時到現場”，真正的售后無憂，贏得業主好感；

5.突出的案例：有位業主8次裝修都找了我們天達（分別是自住公寓1次，創業時300平辦公室1次，推薦老婆舅裝修1次，給父母別墅裝修1次，新辦公樓3000平1次，推薦侄子裝修1次，商務區公司展廳及自住大平層1200平1次，給女兒別墅裝修1次）其余超70%的客戶二次裝修都繼續找天達，超80%的業主給他的親戚朋友們都推薦天達！甚我在路上散步、理發店理發、各種餐廳用餐、商場的電梯廂等都會偶遇我們的業主，有時候我還戴著口罩，但他們卻微笑著跟我打招呼“嗨，老姚好”這就是客戶對我們大的肯定與信任！

二、業務及市場

Q:目前公司的業務和產品主要有哪些?

A:我們專注于“家裝”一件事，涵蓋家裝設計/施工、全屋定制、全案精裝三大版塊。

Q:您認為您企業的競爭力體現在哪些方面? 

A:我們天達的核心競爭力主要有三大方面：

是我們的企業理念“做人做事德為先”；

第二是我們的服務模式“全程墊資滿意付款”；

第三是我們23年好口碑及性價比高品質的定位。

Q:您是如何構建您企業核心壁壘的? 

A:以身作則，認真做好每一件事！把企業理念、企業定位完全落實下去，不人云亦云，不羨慕他人，堅持走自己的路，雖然也有一些企業模仿我們，但他們就是無法執行到位，從而打造出只屬于我們特有的企業模式“全程墊資滿意付款”。

Q:目前您企業的獲客方式有哪些?轉介紹占比是多少? 

A:我們目前的獲客主要來自于老客戶二次裝修及轉介紹，達到80%以上；其他方式是抖音等自媒體廣宣。

Q:您做了哪些市場營銷動作?效果如何? 

A:我們目前的市場營銷方式主要還是老客戶關懷為主，效果很好！同時投入了抖音等自媒體廣宣、社群營銷、合作商家捆綁帶單、企業全員任務營銷等多種方式，都有一定的結果，取得了不錯的效果。

Q:目前您公司的組織架構是怎樣的?

A:我推行的是精簡制，總經理直管：財務部、分公司、設計部、工程部、網絡部、全屋定制部、售后部等七大部門負責人。

三、未來發展

Q:目前家裝行業的現狀如何?未來將呈現何種發展態勢?

A:家裝業是伴隨著我國房地產業飛速發展起來的，近30年來一直持續向好！近2年受到上游房地產業的影響以及疫情原因，下滑比較明顯，特別是改善型，需要緩一緩。但剛需還是有這方面需求，特別是婚房裝修只會一直向好，家裝業的未來還有老房改造等，所以整體還是不錯的。

Q:請談談天達裝飾的未來發展規劃和目標是什么?

A:我們未來的發展規劃是：大力研發中高端個性化全案整裝，攜手大品牌全屋定制、融合各類軟裝/電器/甚鍋碗瓢盆，打造出更廣闊更適合業主的省心省錢省力的一站式高檔精裝。

我們的目標是：從龍頭到寡頭！

Q:在競爭激烈的家裝市場中，天達裝飾如何保持地位和持續發展?

A:始終以一顆種子的心態，不斷學習、不斷成長！不驕不躁，一切以“客戶滿意為先“以人品與口碑當地家裝界。

我們家裝企業經營的背后是數據，抓好核心數據：目標完成率、利潤率、客戶滿意率、客戶轉介紹率、員工流失率、團隊人數等數據指標，用數據說經營情況、用數據規劃企業未來五年發展目標，用數據建立常態化營銷模式、并不斷整合有效資源、打造核心團隊、借助互聯網工具升級轉型，從而達成各階段目標、保持地位和持續發展。

四、與布雷斯特的故事

Q:可否講一件布雷斯特高等商學院讓您印象比較深刻的事情? 

A:因為剛入學，關于布雷斯特事情經歷的還不是很多，但我已經感受到了各位同學的熱情以及老師們的認真付出，我堅信接下來的日子肯定會刷新我對BBS印象深刻的每一件事，期待美好地發生。

Q:談談您在 bbs 學習的感受，對您個人提升預計公司管理有哪些幫助? 

A:在BBS學習的這段時間，讓我深刻體會到了“學習與堅持”是更成功的必備條件。人，只有不斷地學習，不停地成長，才能挖掘自己更大的潛力，從而創造出更大的成就，于己于公司都是如此。

Q:可否對我們布雷斯特高等商學院的學員講幾句話?

A:無論你來自哪里，我們都“同在BBS同筑一個夢”，相信的你必定一路向前，夢想成真。